1.  目的：
透過本規(guī)定之作業(yè)，使交期及訂購(gòu)產(chǎn)品之質(zhì)量能滿足客戶需求，并確保公司有能力達(dá)成購(gòu)買服務(wù)之需求。
2.范圍：
本公司對(duì)外提供清潔清掃、垃圾清運(yùn)、水域保潔等服務(wù)均適用。
3.職責(zé)：
3.1市場(chǎng)部負(fù)責(zé)接受外部購(gòu)買服務(wù)及購(gòu)買服務(wù)的通知；
3.2項(xiàng)目部、品質(zhì)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的生產(chǎn)及檢驗(yàn)。
4.工作程序：
4.1客戶要求的確認(rèn)：
4.1.1市場(chǎng)部接到客戶購(gòu)買服務(wù)后應(yīng)對(duì)客戶要求進(jìn)行充分確認(rèn)，確保客戶要求理解無(wú)誤。
4.1.2必要時(shí)將客戶要求知會(huì)相關(guān)部門要求協(xié)同確認(rèn)。
4.1.3客戶要求確認(rèn)過程中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)與客戶溝通。
4.1.4客戶之狀況及客戶確認(rèn)結(jié)果須由市場(chǎng)人員進(jìn)行追蹤控制，如仍有質(zhì)量、技術(shù)上之問題,品質(zhì)部、項(xiàng)目部應(yīng)立即召開會(huì)議檢討。
4.2購(gòu)買服務(wù)審查程序：
4.2.1市場(chǎng)部根據(jù)客戶提供的信息并結(jié)合本司服務(wù)情況進(jìn)行確認(rèn)，確保公司有能力滿足客戶相關(guān)要求。通常確認(rèn)包括：
4.2.1.1客戶服務(wù)期限之明確要求(如:服務(wù)面積、設(shè)備要求、清潔標(biāo)準(zhǔn)等)。
4.2.1.2非客戶明確要求,但為客戶特定使用或潛在使用之要求。
4.2.1.3相關(guān)產(chǎn)品法令法規(guī)要求。
4.2.1.4其它要求。(如:增加服務(wù)面積的約定、附加要求等)
4.2.2評(píng)審方式分兩種：一、新增服務(wù)面積的購(gòu)買服務(wù)一般要求項(xiàng)目部、工程技術(shù)參與評(píng)審，填寫《合同評(píng)審表》。二、已簽有服務(wù)協(xié)議的市場(chǎng)部可以直接評(píng)審。在購(gòu)買服務(wù)協(xié)議上簽名即可。
4.2.3接受口頭購(gòu)買服務(wù)意向時(shí)，市場(chǎng)部應(yīng)與客戶電話確認(rèn)、最好是將客戶口頭購(gòu)買服務(wù)形成書面記錄再要求客戶簽名確認(rèn)。
4.2.4客戶購(gòu)買服務(wù)變更：
4.2.4.1客戶購(gòu)買服務(wù)變更包括:面積、單價(jià)、合作形式等變更以及購(gòu)買服務(wù)取消。
4.2.4.2 市場(chǎng)部接到客戶購(gòu)買服務(wù)變更后,依4.2.1～4.2.3進(jìn)行審查,并及時(shí)通知市場(chǎng)及項(xiàng)目部作相應(yīng)處理。如為購(gòu)買服務(wù)取消或面積減少或單價(jià)變動(dòng)時(shí),則須由市場(chǎng)部人員呈報(bào)權(quán)責(zé)主管或總經(jīng)理決定處理方式。
4.2.5 審查過后之客戶購(gòu)買服務(wù)要求內(nèi)容(如因本公司生產(chǎn)故障、質(zhì)量異常等),無(wú)法達(dá)成時(shí), 市場(chǎng)部人員應(yīng)與客戶協(xié)調(diào),征得客人同意,并將協(xié)調(diào)結(jié)果注明在原客戶購(gòu)買服務(wù)之空白處,并及時(shí)做出相應(yīng)變更。
4.2.6購(gòu)買服務(wù)審核或購(gòu)買服務(wù)修訂審核完成后下進(jìn)場(chǎng)通知書準(zhǔn)備進(jìn)場(chǎng)作業(yè)。
4.3相關(guān)購(gòu)買服務(wù)及審查記錄應(yīng)予以保存記錄之,保存規(guī)定依《質(zhì)量記錄控制程序》處理。
5.相關(guān)文件
《質(zhì)量記錄控制程序》
6.相關(guān)記錄
《合同評(píng)審記錄表》
《報(bào)價(jià)單》
《指令單》